Назад к вакансиям

IT Helpdesk Manager

г.Харьков

⚡ Pharmbills — американская компания, представленная в Украине офисами в Одессе и Харькове. За 5 лет работы мы создали команду из 200 человек, которые удаленно помогают американским healthcare компаниям с финансами, обработкой документации, IT-поддержкой и обслуживанием клиентов.

На данный момент мы расширяем штат и набираем новых специалистов для 2-недельной стажировки на позицию Tech Support, которые будут работать удалённо из дому, а по окончанию карантина переедут в офис.

Стажировка проходит при поддержке руководителя из США и вашего супервайзера.

Две основные задачи специалиста технической поддержки:

1) отслеживать и сортировать заявки о технических неисправностях с помощью:

  • трекинговой тикет системы;
  • внутренних систем мониторинга;
  • системы обнаружения AV;
  • алертов от сетевых устройств.

2) составлять техническую документацию и вести существующую базу знаний.

Подробнее об обязанностях:

  • отслеживать и обрабатывать обращения в службу поддержки;
  • анализировать поступающие проблемы, преображать в задачи и направлять профильным специалистам;
  • общаться с другими отделами по статусу задач;
  • составлять техническую документацию и писать статьи для базы знаний на английском языке;
  • вести подробную историю кейсов в трекинг системе;
  • принимать участие в митингах с американскими коллегами\клиентами.

Необходимые навыки:

  • письменный и устный английский Upper Intermediate,
  • знание систем Windows на уровне продвинутого пользователя и выше;
  • знание Excel;
  • базовое понимание компьютерной архитектуры и сетевых технологий;
  • техническая грамотность, способность одновременно управлять различными системами и интерфейсами;
  • опыт в выявлении ошибок компьютерных систем и документировании этих процессов;
  • Быть готовым работать по графику Нью-Йорка: с 16:00 до 00:30. После выхода в офис такси домой за наш счет.

Даже если у тебя нет опыта, но есть свободный английский и базовые знания для работы онлайн, ждём тебя в команде!

Мы предлагаем:

  • Своевременную оплату с привязкой к $.
  • Карьерный и профессиональный рост до Senior специалиста.
  • Ежедневную практику английского языка с носителями.
  • Частичная или полная оплата страховки.
  • Долгосрочный контракт и официальное трудоустройство.
  • Современную и дружную команду.

Этапы собеседования:

  1. Оставить заявку на сайте.
  2. Пройти 2 теста, которые придут на указанную в заявке почту.
    Это тесты на аналитическое мышление и уровень английского языка.
  3. Пройти короткое онлайн-интервью с рекрутером.
  4. Далее – интервью с тимлидом и супервайзером в США.
  5. Готово! Вы с нами 🙂

IT Helpdesk Manager

г.Харьков
Спасибо за ваше желание стать частью нашей команды. Мы с Вами свяжемся в ближайшее время