Спеціаліст служби підтримки клієнтів та користувачів – людина, яка здійснює комунікацію із застосуванням дистанційних технологій. Професія пов'язана з постійним спілкуванням, контролем та розвитком. Таких фахівців називають support customer. Мільйони компаній по всьому світу організовують наземні та віддалені офіси, співробітники яких вдень та вночі спілкуються з клієнтами. Менеджер день у день відповідає на запитання, здійснює контроль вхідних повідомлень, а також опрацьовує пропозиції та скарги. Робота досить одноманітна, вимагає посидючості та терплячості, адже щодня доводиться надавати допомогу надто вимогливим, незадоволеним та примхливим клієнтам. Вакансії customer support надають гіганти ринку, великі та малі компанії, розробники програмного забезпечення, представники сфери електронної комерції та послуг.
Спеціаліст служби підтримки клієнтів та користувачів – людина, яка здійснює комунікацію із застосуванням дистанційних технологій. Професія пов'язана з постійним спілкуванням, контролем та розвитком. Таких фахівців називають support customer.
Мільйони компаній по всьому світу організовують наземні та віддалені офіси, співробітники яких вдень та вночі спілкуються з клієнтами. Менеджер день у день відповідає на запитання, здійснює контроль вхідних повідомлень, а також опрацьовує пропозиції та скарги. Робота досить одноманітна, вимагає посидючості та терплячості, адже щодня доводиться надавати допомогу надто вимогливим, незадоволеним та примхливим клієнтам. Вакансії customer support надають гіганти ринку, великі та малі компанії, розробники програмного забезпечення, представники сфери електронної комерції та послуг.
Чого чекати від вакансії support customer: які навички та досвід необхідні
Залежно від специфіки можна назвати два рівня складності завдань CS (від customer support).
Початковий, менш технічний: виконує найпростіші завдання:
- відповідає на запитання користувачів в онлайн-чаті, по телефону або емейлу;
- надає довідкову інформацію про послуги або продукт;
- допомагає користувачам вирішувати легкі технічні проблеми;
- вирішує питання користувачів щодо виставлених рахунків, доставки, скасування замовлень та послуг;
- допомагає змінювати налаштування сервісу;
- часто рекламує та продає додаткові послуги.
Досвідчений менеджер саппорт, з технічним ухилом: вже більше аналітик, ніж CS, тому що більше працює з даними і самим продуктом та інструментами, а не з користувачами:
- аналізує інформацію щодо продукту та користувачів;
- моніторить та аналізує стан сайту/додатків та привертає увагу розробників до технічних проблем, що виникають;
- створює і підтримує базу відповідей на питання, що часто ставляться;
- працює з розробниками під час запуску нового функціоналу на service та створює для нього текстові або відео презентації;
- створює внутрішні інструкції для співробітників з користування самим продуктом, а також зі стандартів виконання роботи та процедур у компанії;
- може допомагати розробникам інтегрувати в сайт компанії чат-бота, щоб автоматизувати частину своїх завдань, які повторюються.
Фахівець служби підтримки клієнтів та користувачів повинен бути в курсі всіх оновлень, бездоганно розумітися на послугах та пропозиціях компанії. Вакансії різні, можна працювати як у денний, так і в нічний час, вибирати зручний графік, що дозволяє поєднувати трудову діяльність із навчанням, наприклад, у виші.
Важливих особистих якостей та навичок support customer декілька. Такий фахівець має високий рівень терплячості. Для роботи у цій сфері потрібна хороша пам'ять, уміння чітко викладати свої думки та аналізувати звернення.
Переваги
- Вакансія не вимагає складних професійних навичок, необхідні знання можна засвоїти протягом перших 2-3 тижнів під егідою представників компа нії роботодавця;
- Перспективи кар'єрного зростання, адже support customer може обійняти посаду керівника служби підтримки клієнтів, однак у цьому випадку йому буде потрібна ВО;
- Непоганий рівень зарплатні (може перевищувати 20 тисяч гривень на місяць);
- Багато вакансій, адже в цих фахівцях зацікавлені роботодавці, особливо в it support;
- Деякі компанії наймають спеціалістів служби підтримки клієнтів та користувачів для роботи у віддаленому офісі;
- Робота менеджера підходить для людей із обмеженими фізичними можливостями.
Де і як знайти роботу support customer
Фахівці можуть знайти вакансії у транснаціональних компаніях, IT-агентствах, сервісах з виклику таксі, бронювання номерів та пошуку авіаквитків.
У них зацікавлені дошки платних та безкоштовних оголошень, мобільні розробники – компанії, які постійно приймають і обробляють звернення клієнтів.
Яка вилка зарплат у support customer
Саппорт отримує заробітну плату за підсумками виконаної роботи. Для тарифікації може використовуватися фактична кількість робочих годин або оброблених заявок, деякі компанії практикують вакансії з фіксованими ставками та преміями.
В Україні це зарплати від 10 000 до 30 000 гривен за місяць, в США хороший it support може отримувати 2 тисячі і більше доларів за свою роботу.
Варіанти вакансій
CS відділи завжди є в більшості компаній. Вакансії для support customer різноманітні, часто зустрічаються в:
- сучасних хіпстерських банках;;
- у інтернет-провайдерів (найчастіше кол-центри);
- в аутсорс СS-компаніях (коли аутсорситься повністю відділ підтримки користувачів);
- та багатьох інших.
Географія працевлаштування
Працювати за спеціальністю support customer можна в будь-якій країні. Вакансії пропонують компанії США, європейські підприємства, вітчизняні фірми. Також такий варіант роботи доступний дистанційно (віддалено).
Як влаштуватися працювати support customer – варіанти оформлення
Вибір працевлаштування великий: віддалено, офіційна робота в IT-компанії, логістичних, транснаціональних організаціях, курси навчання з стажуванням.
Роботодавці не висувають особливих вимог до рівня освіти support customer. У більшості випадків навчання проводиться на місцях, адже фахівець повинен не тільки бути впевненим користувачем ПК, а й добре розумітися на продуктах, сервісних пропозиціях, специфіці роботи компанії.
Зазвичай студент, який нещодавно закінчив стажування (junior), отримує необхідні навички та досвід, щоби впевнено працювати на посаді support customer.
Компанія Pharmbills – хороший старт для таких спеціалістів. Компанія пропонує:
- безкоштовне навчання вакансіям, затребуваним на ринку праці США, Європи;
- комфортне навчання онлайн.
Pharmbills – це різноманітні програми стажування на ринку Сполучених Штатів та забезпечення якісного клієнтського сервісу, технічної підтримки, документообігу. Навчання по спеціальності support customer триває два тижні. Після нього кандидати отримують офер, та можуть впевнено починати працювати в цікавій сфері.
.svg)
