Customer Success Manager - Pharmbills
  • Ru
  • Ua
  • En
Заповнити анкету
Всі вакансії

Customer Success Manager

Про вакансію

CSM занимаются стратегическим партнерством с нашими клиентами, обеспечивая их навыками и ресурсами, необходимыми для получения максимальной отдачи от предоставляемых нами услуг. Они тесно сотрудничают с руководством компании для формирования бизнес-стратегии, максимизации доходов, влияния на рост и стимулирования значимых изменений.  

Эта должность находится в Украине, с гибридном формой работы. Сочетая удаленную работу и нахождение в офисе. Мы согласовываем наше рабочее время с часовыми поясами наших американских клиентов.  

CSM займаються стратегічним партнерством з нашими клієнтами, забезпечуючи їх навичками та ресурсами, необхідними для отримання максимальної віддачі від послуг, що надаються. Вони тісно співпрацюють із керівництвом компанії для формування бізнес-стратегії, максимізації доходів, впливу на зростання та стимулювання значних змін. 

Ця посада перебуває в Україні, з гібридною формою роботи. Поєднуючи віддалену роботу та перебування в офісі. Ми погоджуємо наш робочий час із часовими поясами наших американських клієнтів. 

Що ви будете робити 

Знання предметної галузі 

  • Розвивати високий рівень знань та розуміння потреб клієнтів, а також здібності команди та бізнесу задовольнити та перевершити очікування клієнтів. 
  • Стежити за новинами галузі, тенденціями та передовим досвідом. 

Обслуговування клієнтів 

  • Виступати на стороні клієнта у всіх взаємодіях та прагнути до 100% задоволення клієнта. 
  • Виступати як сполучна ланка між клієнтом та командою. Інформувати обидві сторони про розвиток подій та хід проекту, майбутні зобов’язання та обов’язки. 
  • Надавати клієнтам щотижневі звіти. 

Стратегічне мислення 

  • Як стратегічний радник клієнта, вести його до успіху, виявляючи та стимулюючи можливості розширення. 
  • Грати активну роль формуванні загальної стратегії бізнесу. 

Ініціативність 

  • Аналізувати дані/метричні показники/галузеві тенденції, щоб завчасно передбачати майбутні проблеми, пропонувати інноваційні рішення та удосконалювати робочі процеси. 

Лідерство 

  • Ефективно керувати командою керівників груп (РГ) та представників. 
  • Використовувати навички міжособистісного спілкування для приведення команди у відповідність до цілей організації. 
  • Відстежувати ефективність роботи керівників та представників для пошуку шляхів постійного вдосконалення. 
  • Заряджати команду енергією шляхом налагодження стосунків та синергії. 
  • Співпрацювати з командою для досягнення та перевищення цільових показників ефективності. 

У партнерстві з тімлідами: 

  • Брати участь у співбесідах разом із командою із залучення клієнтів для відбору представників на вакантні місця у команді. Ділитись ідеями та давати рекомендації щодо постійного вдосконалення процесу підбору персоналу. 
  • Розподіляти завдання та проекти всередині команди. 
  • Розробляти плани резервного копіювання, щоб не порушувати щоденну продуктивність та цілі команди. 
  • Складати та керувати списком команди, забезпечуючи справедливість та послідовність. 
  • Розробка плану орієнтації, що включає привітання, навчання та розвиток, а також підтримку, щоб нові співробітники могли досягти успіху. 
  • Рекомендувати, координувати та узгоджувати підвищення та надбавки з клієнтами та відділом кадрів, за необхідності. 

Коучинг: Спрямовувати розвиток навичок та продуктивності команди. 

  • Надавати оперативний, збалансований та конструктивний зворотний зв’язок ТЛ та представникам. 
  • Заохочувати здорове, стимулююче командне середовище, в якому кожен член команди може досягти успіху. 
  • Заохочуйте менталітет зростання. 

Комунікація 

  • Сприяти обміну інформацією. 
  • Відповідати на всі повідомлення від клієнтів та членів команди швидко та продумано. 

Необхідна кваліфікація:

  • 2+ років досвіду роботи з клієнтами / управління рахунками / міжнародних продажів.
  • 3+ років досвіду керівництва командою / управління ефективністю.
  • Вища освіта за фахом.
  • Вільне володіння англійською та українською/російською мовами.
  • Навички проведення співбесід та навички управління проектами будуть перевагою.
  • Організаційні здібності: встановлює правильні процеси та процедури для досягнення бізнес-цілей; відмінні навички управління часом з можливістю виконання завдань у стислий термін.
  • Аналітичні навички: вибудовує логічний підхід до вирішення проблем та можливостей.
  • Вирішення проблем: шукає творчі рішення складних проблем і діє гнучко та рішуче.
  • Стресостійкість: добре функціонує в динамічному і часом стресовому середовищі; здатність справлятися з двозначністю та невизначеністю на робочому місці.
  • Емоційний інтелект: добре розуміє себе та інших, ефективно справляється з конфліктами та міжособистісними проблемами.
  • Технічна підкованість: здатність швидко освоювати нові технології, наприклад, клієнтське програмне забезпечення; володіння Microsoft Office Suite та G-suite.

Пропонуємо:

  • Конкурентоспроможна заробітна плата з можливістю отримання бонусів в залежності від досягнення KPI.
  • Гібридне робоче середовище, що поєднує в собі найкраще з двох світів – працюйте, не виходячи з дому, але при цьому зустрічайтеся та спілкуйтеся з колегами в офісі.
  • Можливість тісно співпрацювати з керівництвом Pharmbills для формування бізнес-стратегії, вчитися новому та розвивати свою кар'єру.
  • Можливість ділитися своїм досвідом, впливаючи на молодших колег та виступаючи їх наставником.
  • Оточення себе розумною та різноманітною групою людей.

Відгукнутися

Помилка введення

Помилка введення

Помилка введення

Місто
  • Одеса
  • Харків
  • Київ
  • Вінниця
Ваш рівень англійської
  • Intermediate
  • Upper Intermediate
  • Advanced
Прикріпіть резюме
Файл в форматі .pdf, .doc

7 Кб

Вакансії в цьому місті

Account Manager in the Real Estate industry

Ми шукаємо цілеспрямованих та активних фахівців на позицію Account Manager у сфері Real Estate. Ця вакансія для тих, хто має хороші аналітичні здібності, досвід роботи в фінансах і знання англійської на рівні В2+. 

AM відповідає за управління нерухомістю в Америці та її фінансову частину. Також, ця позиція включає спілкування з орендодавцями, мешканцями та роботу з субсидіями. 

Дивитися повністю

Customer Success Manager

Ми сприяємо зростанню бізнесу клієнтів завдяки нашим командам. Вони націлені на досягнення високих результатів, чудове обслуговування та роботи за принципом “клієнт на першому місці”. 

Наші команди складаються із представників, які є основою нашого бізнесу; наші менеджери з клієнтами (CSM) просувають їх вперед. CSM використовують свій досвід в управлінні взаємовідносинами зі співробітниками, наставляючи та розвиваючи команду, щоб зробити свій внесок у репутацію компанії.

Дивитися повністю

Стати частиною команди

Помилка введення

Помилка введення

Помилка введення

Город
  • Одеса
  • Харків
  • Київ
  • Вінниця
Ваш рівень англійської
  • Elementary
  • Intermediate
  • Upper Intermediate
  • Advanced
Прикріпіть резюме
Ім'я .pdf, .doc

7 Кб

Ми отримали Ваше повідомлення!

Наш менеджер ознайомиться з Вашим резюме та зв'яжеться з Вами найближчим часом!