Customer Success Manager - Pharmbills
  • Ru
  • Ua
  • En
Заполнить анкету
Все вакансии

Customer Success Manager

О вакансии

CSM занимаются стратегическим партнерством с нашими клиентами, обеспечивая их навыками и ресурсами, необходимыми для получения максимальной отдачи от предоставляемых нами услуг. Они тесно сотрудничают с руководством компании для формирования бизнес-стратегии, максимизации доходов, влияния на рост и стимулирования значимых изменений.  

Эта должность находится в Украине, с гибридном формой работы. Сочетая удаленную работу и нахождение в офисе. Мы согласовываем наше рабочее время с часовыми поясами наших американских клиентов.  

Что вы будете делать 

Знание предметной области 

  • Развивать высокий уровень знаний и понимания потребностей клиентов, а также способности команды и бизнеса удовлетворять и превосходить ожидания клиентов.  
  • Следить за новостями отрасли, тенденциями и передовым опытом.  

Обслуживание клиентов 

  • Быть на стороне клиента во всех взаимодействиях и стремиться к 100% удовлетворению клиента. Выступать в качестве связующего звена между клиентом и командой. Информировать обе стороны о развитии событий и ходе проекта, предстоящих обязательствах и обязанностях.  
  • Предоставлять клиентам еженедельные отчеты.  

Стратегическое мышление 

  • Как стратегический советник клиента, вести его к успеху, выявляя и стимулируя возможности расширения. Играть активную роль в формировании общей стратегии бизнеса.  

Инициативность 

  • Анализировать данные/метрические показатели/отраслевые тенденции, чтобы заблаговременно предвидеть будущие проблемы, предлагать инновационные решения и совершенствовать рабочие процессы.  

Лидерство 

  • Эффективно руководить командой руководителей групп (РГ) и представителей. Использовать навыки межличностного общения для приведения команды в соответствие с целями организации.  
  • Отслеживать эффективность работы руководителей и представителей для поиска путей постоянного совершенствования.  
  • Заряжать команду энергией путем налаживания отношений и синергии.  
  • Сотрудничать с командой для достижения и превышения целевых показателей эффективности.  

В партнерстве с тимлидами: 

  • Участвовать в собеседованиях вместе с командой по привлечению клиентов для отбора представителей на вакантные места в команде. Делиться идеями и давать рекомендации по постоянному совершенствованию процесса подбора персонала. 
  • Распределять задачи и проекты внутри команды. 
  • Разрабатывать планы резервного копирования, чтобы не нарушать ежедневную производительность и цели команды.  
  • Составлять и управлять списком команды, обеспечивая справедливость и последовательность.  
  • Разработка плана ориентации, включающего приветствие, обучение и развитие, а также поддержку, чтобы новые сотрудники могли добиться успеха.  
  • Рекомендовать, координировать и согласовывать повышения и надбавки с клиентами и отделом кадров, по мере необходимости.  

Коучинг 

  • Направлять развитие навыков и производительности команды.  
  • Предоставлять оперативную, сбалансированную и конструктивную обратную связь ТЛ и представителям.  
  • Поощрять здоровую, стимулирующую командную среду, в которой каждый член команды может добиться успеха.  
  • Поощряйте менталитет роста.  

Коммуникация 

  • Способствовать обмену информацией.  
  • Отвечать на все сообщения от клиентов и членов команды быстро и продуманно.  

Необходимая квалификация:

  • 2+ года опыта работы с клиентами / управления счетами / международных продаж.
  • 3+ года опыта руководства командой / управления эффективностью.
  • Высшее образование по соответствующей специальности.
  • Свободное владение английским и украинским/русским языками.
  • Навыки проведения собеседований и навыки управления проектами будут преимуществом.
  • Организаторские способности: устанавливает правильные процессы и процедуры для достижения бизнес-целей; отличные навыки управления временем с возможностью выполнения задач в сжатые сроки.
  • Аналитические навыки: Выстраивает логический подход к решению проблем и возможностей.
  • Решение проблем: Ищет творческие решения сложных проблем и действует гибко и решительно.
  • Стрессоустойчивость: Хорошо функционирует в динамичной и, порой, стрессовой среде; способность справляться с двусмысленностью и неопределенностью на рабочем месте.
  • Эмоциональный интеллект: Хорошо понимает себя и других, эффективно справляется с конфликтами и межличностными проблемами.
  • Техническая подкованность: Способность быстро осваивать новые технологии, например, клиентское программное обеспечение; владение Microsoft Office Suite и G-suite.

Предлагаем:

  • Конкурентоспособная заработная плата с возможностью получения бонусов в зависимости от достижения KPI.
  • Гибридная рабочая среда, сочетающая в себе лучшее из двух миров - работайте, не выходя из дома, но при этом встречайтесь и общайтесь с коллегами в офисе.
  • Возможность тесно сотрудничать с руководством Pharmbills для формирования бизнес-стратегии, учиться новому и развивать свою карьеру.
  • Возможность делиться своим опытом, оказывая влияние на младших коллег и выступая их наставником.
  • Окружение себя умной и разнообразной группой людей.

Откликнуться

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Город
  • Одесса
  • Харьков
  • Киев
  • Винница
Ваш уровень английского
  • Intermediate
  • Upper Intermediate
  • Advanced
Прикрепите резюме
Файл в формате .pdf, .doc

7 Кб

Вакансии в этом городе

Account Manager in the Real Estate industry

Мы ищем целеустремленных и активных специалистов на позицию Account Manager в сфере Real Estate. Эта вакансия для тех, кто обладает хорошими аналитическими способностями, опытом работы в финансах и знанием английского на уровне В2+.  

AM отвечает за управление недвижимостью в Америке и её финансовую часть, также, данная позиция включает общение с арендодателями, жильцами и работу с субсидиями. 

Смотреть полностью

Customer Success Manager

Мы способствуем росту бизнеса клиентов благодаря нашим командам. Они нацелены на достижение высоких результатов, превосходное обслуживание и работ по принципу «клиент на первом месте». 

Наши команды состоят из представителей, которые являются основой нашего бизнеса. Наши Customer Success manager (CSM) продвигают их вперед, используют свой опыт в управлении взаимоотношениями с сотрудниками, наставляя и развивая команду, чтобы внести свой вклад в репутацию компании.

Смотреть полностью

Стать частью команды

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Ошибка ввода

Город
  • Одесса
  • Харьков
  • Киев
  • Винница
Ваш уровень английского
  • Elementary
  • Intermediate
  • Upper Intermediate
  • Advanced
Прикрепите резюме
Имя .pdf, .doc

7 Кб

Мы получили Ваше сообщение!

Наш менеджер ознакомится с Вашим резюме и свяжется с Вами в ближайшее время!