Казвам се Мила, работя и се развивам в сферата на HR повече от 15 години. Нито моите колеги, нито аз не можехме да си представим, че някога ще трябва да се изправим пред война. Като професионалисти в областта на управлението на персонала, ние се грижим не само за себе си и семействата си, но и за нашия екип и служители. От 5 часа сутринта на 24 февруари работим за осигуряване на безопасността и спокойствието на нашите колеги. Тази статия е за опита на адаптацията, вземането на решения и дейността по време на войната. Освен това ще ви разкажа как евакуирахме хората, променихме методите на комуникация и как продължаваме да наемаме нашите сънародници в Украйна и в чужбина.
Старите методи не работят, когато сте в новата реалност.
Проект за управление на риска (преди войната)
Още преди началото на войната започнахме да разработваме проект за управление на риска. Създадохме условия за работа в чужбина и анализирахме стандарта на живот и цените в най-близките страни. Избрахме България заради високото ниво на информационна, техническа и правна поддръжка и разработихме програма за бизнес пътувания до България за 1-3 месеца за желаещите.
Освен това повечето от нашия одески екип доста удобно се преместиха във Варна и София. Започнахме да изпращаме персонал там около две седмици преди активната инвазия в Украйна. До 24 февруари около 100 служители вече са се преместили в България.
Началото на войната
От 6 часа сутринта на 24 февруари поддържахме връзка с колегите, предоставяйки информация за действията на компанията в тежката ситуация, в която всички попаднахме. Административният ни екип работи 18 часа този ден, обработвайки всички заявки от колеги и разработвайки план за действие.
Нашият офис мениджър събирал информация от всички възможни канали и уебсайтове, за да помогне на украинците, проследявал данните, филтрирал ги и публикувал за екипа само това, което е публикувано с посочване на телефонен номер и без предплащане. Благодарение на това повече от 200 служители успяха да излязат от „горещите точки“.
Но имаше и негативен опит. На 24 февруари, според нея, нашият офис мениджър е имала най-трудния проблем в кариерата си в компанията. Както споменах по-рано, събирахме молби от служители за помощ и нашата колежка от Харков ни помоли да помогнем. В първия ден на войната тя остана без вода. По това време намирането на вода и храна беше невъзможна задача. Всички магазини и доставки възобновиха работата си само няколко дни по-късно. И така, нашият офис мениджър търсеше решение два дни: тя се обади на Uklon, Bolt, Glovo, всички служби за доставка (общо повече от 25), но никой не можеше да достави вода. Това беше ситуация, която не можахме да разрешим, въпреки че направихме всичко възможно. Поддържахме връзка с тази служителка и я информирахме. Бяхме в близък контакт с нея и тя ни благодари, че направихме всичко възможно.
Трансформация отвътре
Една от основните ценности на компанията е гъвкавостта. На първо място, трансформирахме следните процеси:
Комуникация
Първо публикувахме и обяснихме комуникационния план в компанията: как се прехвърля информация от служителя към CEO, с кого и какви въпроси да обсъждаме, кой за какво отговаря и телефоните на отговорните лица.
Започнахме да провеждаме ежеседмични общи срещи със CEO относно състоянието и текущите въпроси на компанията. Всеки може да излезе с въпрос или предложение.
Организирахме ежеседмични информационни срещи на ръководители на екипи с отдела за човешки ресурси, за да поддържаме всички екипи в едно информационно поле и да сме в течение с всички актуализации и решения, взети в компанията.
Всеки ден има срещи между екипите, на които се задава простият въпрос „Как си?“ това е възможност да се подкрепяме взаимно и да чуем добри новини, когато някой излезе от „горещите точки“, където се водят боевете, или да разберем психологическото състояние на екипа и да вземем отговорно решение, когато има нужда от помощ.
Започнете ежедневен брифинг за всички служители. Отделете 2 минути на ден, за да разберете дали всеки от тях е в безопасност, като ги попитате: Как си? Ами децата ти? Имаш ли нужда от помощ?
Заплата
От самото начало ние гарантирахме на служителите навременното изплащане на заплатите. Това беше нашият приоритет. Не можехме да си позволим да оставим хората без пари по време на войната. Служители, заминали за България преди началото на войната, съобщават за проблеми с плащането: PayPass не работеше, на места не можеха да получат пари. За да разреши тези проблеми, финансовият отдел събра всички тези въпроси и започна да търси възможна алтернатива на плащането, особено в случай на смущения в работа на ПриватБанка. Нашите финансови експерти анализираха наличните системи и избраха Wise. Открихме сметки за около седмица. Използваме го като Monobank в чужбина, ако трябва да правим преводи един към друг, да наемем къща или да купуваме хранителни стоки.
Техника
Цялата ни работа е свързана с компютри и лаптопи. В Украйна беше лесно да изпратите необходимото работно оборудване навсякъде. За служителите, които напуснаха Украйна преди войната, осигурихме допълнителни лаптопи или тънки клиенти към монитори, така че всички да са максимално мобилни. Бяхме изправени пред ситуация, в която служителите започнаха да опаковат компютрите и свързаното с тях оборудване в „тревожен куфар“. Всеки иска да остане на линия и да продължи да работи, независимо как се развиват нещата.
В самото начало на войната, когато хората бяха евакуирани от „горещи точки“, те трябваше да дойдат в офиса и да вземат няколко лаптопа/монитора за колеги, които нямаха такава възможност. Първоначално обаче не очаквахме подобно развитие на събитията. Тук влизат в игра екипният дух, ценности и подкрепа.
В същото време нашият IT отдел продължава да работи, като технически подпомага служителите. Знам, че е имало случаи, когато оборудването вече било закупено от чужбина. Тъй като нашата работа изисква висококачествен интернет и компютър, ние се стараем да осигурим това максимално.
Наемане на служители
Продължаваме да работим на пълен работен ден и наемаме служители от самото начало на войната. Разбира се, през първите няколко седмици се натъкнахме на очаквано затишие. Тогава на хората не им беше до това. Това обаче ни позволи да трансформираме познатата система. Ние, като много компании, работим в Украйна с американския пазар. Бизнесът, с който работим, все още е напълно функциониращ. Съответно ние все още можем да осигурим работа на хората в Украйна. Освен това компанията има реферална програма, а нашите служители помагат на свои безработни приятели и познати да намерят работа. Тези усилия са особено важни днес, когато много професионалисти са загубили работата си.
Етапи на подбор - тест по английски език и интервю. След това кандидатът се поканва на безплатен курс за обучение, след което получава всички необходими умения, за да започне работа след няколко седмици. През месеца на войната получихме над 3300 заявки.
Разбира се, променихме и нашата рекламна комуникация. Продължаваме да достигаме до потенциални служители чрез таргетирана реклама, социални медии, медийни партньорства и имейл маркетинг. Въпреки това, съобщенията и геолокацията донякъде се трансформират. Сега работим с украинци, които се местят в България, Румъния и Полша. Съответно нашата таргетирана реклама е предназначена да достигне до тези страни. Премахнахме напълно руския език от A/B тестването и вече общуваме само на английски или украински. Сега се опитваме да направим най-подробно описание на позициите и условията на сътрудничество при първия контакт с лидер. Правим всичко възможно да подкрепим украинската икономика и нашите сънародници.
Моите прогнози за развитието на пазара на труда
Изключително важно е да подкрепяме нашите сънародници както в Украйна, така и в чужбина. Нашата компания работи дистанционно от началото на карантината. Самите служители играят значителна роля при наемането на персонал чрез реферална програма, когато помагат на свои приятели или познати, като препоръчват нашите условия на работа и заплащане. По този начин фокусът на нашите бизнес процеси беше насочен към подкрепа на нашите служители както у нас, така и в чужбина.
Всички сфери на живота са засегнати от новата реалност на войната. И пък старите методи тук са неефективни. Някои професии стават неуместни, като например работата в офиса, работата в региони, където има активни военни действия и много други професии, които днес не са необходими или не могат да бъдат приложени.
Най-важните професионални и лични умения са тези, които са насочени към взаимно подпомагане: защита, подслон, подкрепа, превенция и т.н. Всичко, което е необходимо, за да се гарантира безопасността на живота на човек по време на война или преместване, е ценно.
В допълнение към професионалните умения, хобита могат да ви помогнат да намерите работа и да разкриете потенциала си. Например, обикновено рисувам няколко часа преди да започна работа, за да помогна за празнуването на рождени дни по целия свят, и моля парите за рисунките да бъдат дарени на Въоръжените сили на Украйна или на доброволчески организации.
Следва публикация на родния ни език, която е особено актуална: С избухването на пълномащабна война в Украйна броят на хората, изучаващи украински в Duolingo се е увеличил с 577% по света.
Оценявайте и подкрепяйте нашите хора. Помогнете на вашите приятели и познати в Украйна и чужбина с работа и информация за нея. Трябва да продължим да правим бизнес заедно в Украйна, да вярваме в победата и да направим всичко, за да я ускорим, да си върнем градовете, да изградим това, което сме загубили, и да възстановим нашата икономика. И за това имаме нужда от нашите талантливи и целеустремени сънародници.
.svg)
