Customer Success Manager
.png){kind=small}
Наші Customer Success Managers (CSM) направляють наші команди представників та керують ними, щоб вони працювали якнайкраще. CSM також зміцнює стратегічне партнерство з нашими клієнтами. Вони тісно співпрацюють із керівництвом компанії, щоб формувати бізнес-стратегію, максимізувати доходи, впливати на зростання та надихати на зміни.
Ви будете:
Розвивати високий рівень розуміння потреб клієнтів, а також здатність команди і бізнесу відповідати і перевершувати очікування клієнтів;
Діяти як сполучна ланка між клієнтом та командою, а також інформувати обидві сторони про поточні питання та хід проекту, майбутніх зобов'язаннях та обов'язках;
Ділитися щотижневими повідомленнями з клієнтом;
Як стратегічний радник клієнта, вести його до успіху, виявляючи і користуючись можливостями для розширення;
Відігравати активну роль у формуванні загальної бізнес-стратегії;
Аналізувати галузеві дані/показники/тенденції, щоб передбачити майбутні виклики, запропонувати інноваційні рішення та поліпшити робочі процеси;
Керувати роботою команди керівників груп (тімлідів) та представників;
Брати участь у співбесідах разом із командою рекрутів клієнта для вибору Представників для закриття вакансій у команді, а також ділитися ідеями та давати рекомендації щодо постійного вдосконалення процесу найму;
Розподіляти завдання та проекти всередині команди;
Розробляти резервні плани, щоб не допустити порушення щоденної продуктивності та цілей команди;
Створювати і керувати складом команди, забезпечуючи справедливість і послідовність.
Ви маєте:
2+ річний досвід роботи з клієнтами в B2B сфері / управління обліковими записами / міжнародних продажах;
Досвід роботи від 3-х років на керівних посадах/посаді менеджера з ефективності;
Вища освіта у відповідній галузі;
Вільне володіння англійською та українською/російською мовами;
Навички проходження співбесід та навички управління проектами (як перевага);
Організаторські навички;
Аналітичні навички;
Навички вирішення проблем;
Стресостійкість;
Емоційний інтелект;
Технічні навички.
Ви отримаєте:
Конкурентоспроможну заробітну плата;
Гібридне робоче середовище, що поєднує в собі найкраще з обох «світів»: працюйте, не виходячи з дому, а також зустрічайтеся та спілкуйтеся з колегами в офісі;
Можливість тісно співпрацювати з топ-менеджментом Pharmbills для формування бізнес-стратегії, дізнаватися про нове та розвивати свою кар'єру;
Можливість поділитися своїм досвідом, оскільки ви наставляєте молодших колег та впливаєте на них;
Розумних та різносторонніх членів команди.